Du liebst den persönlichen Kontakt mit Kund:innen, denkst serviceorientiert und hast Spaß daran, Prozesse nicht nur zu dokumentieren, sondern aktiv besser zu machen? Dann suchen wir genau dich für unser wachsendes Team!
Als Customer Happiness Manager (w/m/d) bist du erste Ansprechperson für unsere Kund:innen.
Dein Ziel: zufriedene, langfristige Kundenbeziehungen – persönlich, strukturiert und wirkungsvoll.
Deine Aufgaben:
- Aktive Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskund:innen
- Persönlicher Kontakt auf Augenhöhe
- Saubere Dokumentation und Pflege aller Kundeninteraktionen in HubSpot
- Optimierung bestehender Customer-Happiness- und Service-Prozesse
- Onboarding neuer Kund:innen inkl. individueller Begleitung
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Zusammenarbeit mit den Teams Sales & Produkt
- Sammeln, Auswerten und Weitergeben von Kundenfeedback
- Mitdenken, Mitgestalten, Verbessern – nicht nur „abarbeiten“
Was wir dir bieten:
- Eine sinnstiftende Rolle mit echtem Impact auf unsere Kund:innen
- Gestaltungsspielraum statt starrer Prozesse
- Flexible Arbeitszeiten
- Ein wertschätzendes, ambitioniertes Team
- Kurze Entscheidungswege und viel Vertrauen
- Ein Unternehmen, das Vereinbarkeit nicht nur predigt, sondern lebt
Spezifische Anforderungen & Qualifikationen
- Erfahrung im B2B Customer Success, Customer Happiness, Account Management oder Service
- Idealerweise Erfahrung im Bereich Personaldienstleistung/ Recruiting/ Freelancing
- Freude an echtem Kundenkontakt und Beziehungspflege
- Strukturierte Arbeitsweise und Lust auf Prozessoptimierung
- Erfahrung mit HubSpot
- Kommunikationsstark, empathisch und lösungsorientiert
- Begeisterung für Themen wie New Work, Vereinbarkeit & moderne Arbeitswelten
Wichtig: Du lebst in Rheinbach / Bonn und freust dich über regelmäßige persönliche Meetings und Co-Working vor Ort.
Bewerbe dich über UPYU mit einem Profil oder sende uns eine Email an talents@upyu.de